Качество предоставления коммунальных услуг

Содержание

Некачественные услуги ЖКХ

Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг
Качество предоставления коммунальных услуг
Качество предоставления коммунальных услуг

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг

В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

  • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
  • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
  • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

  • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
  • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

  • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

  • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
  • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

  • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
  • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
  • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

Нормативная температура в помещениях жилого дома:

  • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
  • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

 Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

  • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
  • возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
  • выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения – с момента выявления несанкционированного подключения;
  • использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, – с момента выявления нарушения;
  • получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, – со дня, указанного в документе соответствующего органа.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

  • неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
  • проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:

  •  
    • исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
  • при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
  • в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.

ВАЖНО ЗНАТЬ!Пунктом 161 Правил № 354 установлено,что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис  515.Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центрапо защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145229/

Изменения в законодательстве про некачественные услуги: почти ничего нового для потребителей

Качество предоставления коммунальных услуг

Изменения в законодательстве про некачественные услуги: почти ничего нового для потребителей

Качество предоставления коммунальных услуг

Некачественные услуги ЖКХ

Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг
Качество предоставления коммунальных услуг
Качество предоставления коммунальных услуг

Некачественные услуги ЖКХ

Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг
Качество предоставления коммунальных услуг
Качество предоставления коммунальных услуг

В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

  • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
  • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
  • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

  • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
  • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

  • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

  • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
  • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

  • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
  • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
  • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

Нормативная температура в помещениях жилого дома:

  • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
  • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

 Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

  • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
  • возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
  • выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения – с момента выявления несанкционированного подключения;
  • использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, – с момента выявления нарушения;
  • получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, – со дня, указанного в документе соответствующего органа.

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

  • неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
  • проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:

  •  
    • исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
  • при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
  • в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.

ВАЖНО ЗНАТЬ!Пунктом 161 Правил № 354 установлено,что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис  515.Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центрапо защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145229/

Изменения в законодательстве про некачественные услуги: почти ничего нового для потребителей

Качество предоставления коммунальных услуг

Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

Качество предоставления коммунальных услуг

В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

  • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
  • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
  • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
  • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

  • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
  • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

  • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

  • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
  • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

  • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
  • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
  • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
  • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

Нормативная температура в помещениях жилого дома:

  • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
  • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

 Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

  • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуаци

    Некачественные услуги ЖКХ

    Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

    Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг

    Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

    Качество предоставления коммунальных услуг

    В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

    • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
    • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
    • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

    Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

    Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

    Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

    • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
    • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

    Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

    • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

    Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

    • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
    • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

    Допустимая продолжительность перерыва отопления:

    • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
    • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
    • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

    Нормативная температура в помещениях жилого дома:

    • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
    • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

    Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

    При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

    При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

    Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

     Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

    • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
    • возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
    • выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения – с момента выявления несанкционированного подключения;
    • использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, – с момента выявления нарушения;
    • получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, – со дня, указанного в документе соответствующего органа.

    Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

    • неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
    • проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

    Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:

    •  
      • исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
    • при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
    • в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

    При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.

    ВАЖНО ЗНАТЬ!Пунктом 161 Правил № 354 установлено,что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис  515.Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центрапо защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
    Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

    Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145229/

    Изменения в законодательстве про некачественные услуги: почти ничего нового для потребителей

    Качество предоставления коммунальных услуг

    Некачественные услуги ЖКХ

    Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

    Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг

    В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

    • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
    • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
    • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

    Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

    Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

    Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

    • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
    • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

    Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

    • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

    Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

    • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
    • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

    Допустимая продолжительность перерыва отопления:

    • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
    • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
    • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

    Нормативная температура в помещениях жилого дома:

    • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
    • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

    Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

    При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

    При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

    Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

     Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

    • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
    • возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
    • выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения – с момента выявления несанкционированного подключения;
    • использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, – с момента выявления нарушения;
    • получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, – со дня, указанного в документе соответствующего органа.

    Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

    • неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
    • проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

    Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:

    •  
      • исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
    • при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
    • в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

    При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.

    ВАЖНО ЗНАТЬ!Пунктом 161 Правил № 354 установлено,что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис  515.Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центрапо защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
    Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

    Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145229/

    Некачественные услуги ЖКХ

    Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

    Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг

    Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

    Качество предоставления коммунальных услуг

    В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

    • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
    • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
    • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

    Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

    Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

    Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

    • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
    • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

    Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

    • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

    Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

    • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
    • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

    Допустимая продолжительность перерыва отопления:

    • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
    • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
    • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

    Нормативная температура в помещениях жилого дома:

    • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
    • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

    Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

    При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

    При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

    Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

     Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

    • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
    • возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
    • выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения – с момента выявления несанкционированного подключения;
    • использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, – с момента выявления нарушения;
    • получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, – со дня, указанного в документе соответствующего органа.

    Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

    • неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
    • проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

    Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:

    •  
      • исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
    • при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
    • в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

    При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.

    ВАЖНО ЗНАТЬ!Пунктом 161 Правил № 354 установлено,что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис  515.Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центрапо защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
    Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

    Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145229/

    Изменения в законодательстве про некачественные услуги: почти ничего нового для потребителей

    Качество предоставления коммунальных услуг

    Некачественные услуги ЖКХ

    Источник: https://mydomcom.ru/articles/mkd/plata-za-zhkkh/nekachestvennye-uslugi-zhkkh-mozhno-li-ne-platit/

    Памятка потребителю о требованиях к качеству предоставления коммунальных услуг в многоквартирном доме

    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг
    Качество предоставления коммунальных услуг

    В соответствии с п. 4 ст. 154 Жилищного Кодекса РФ и Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила № 354) в состав оказываемых гражданам коммунальных услуг входят:

    • холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети;
    • электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение;
    • газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах;
    • отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, надлежащей температуры воздуха.

    Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг

    Исполнитель коммунальной услуги обязан обеспечить бесперебойное снабжение горячей и холодной водой, постоянное соответствие свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, нормативное давление в системе холодного и горячего водоснабжения, бесперебойное круглосуточное водоотведение, бесперебойное круглосуточное газоснабжение и электроснабжение, бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.

    Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

    • 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
    • 24 часа – при наличии 1 источника питания.

    Допустимая продолжительность отключения холодной и горячей воды:

    • не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • единовременно – не дольше, чем на 4 часа.

    Допустимые отклонения температуры горячей воды от установленного норматива – 60 градусов:

    • в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) – не более чем на 5о С;
    • в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) – не более чем на 3о С.

    Допустимая продолжительность перерыва отопления:

    • не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
    • не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры;
    • не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 о С до +12 о С;
    • не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 о С до +10о С.

    Нормативная температура в помещениях жилого дома:

    • жилая комната – +18 °C (угловая – +20 °C); а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) – -31°C и ниже – +20 (+22)°C;
    • в других помещениях – в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000 (кухня – +18 °C , ванная – +25 °C, вестибюль, лестничная клетка – +16 °C).

    Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

    При ограничении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно уменьшает объем (количество) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) вводит график предоставления коммунальной услуги в течение суток.

    При приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель временно прекращает подачу потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.

    Следует отметить, что приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора с гражданами-потребителями, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

     Исполнитель вправе без предварительного уведомления потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае:

    • возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
    • возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
    • выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения – с момента выявления несанкционированного подключения;
    • использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, – с момента выявления нарушения;
    • получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, – со дня, указанного в документе соответствующего органа.

    Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:

    • неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
    • проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, – через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

    Порядок приостановления предоставления исполнителем коммунальной услуги в случае неполной оплаты потребителем такой коммунальной услуги:

    •  
      • исполнитель направляет (в письменной форме) потребителю уведомление о том, что в случае непогашения задолженности в течение 1 месяца с момента направления указанного уведомления предоставление ему коммунальных услуг может быть приостановлено и (или) ограничено. Перечень этих услуг прилагается к уведомлению, которое доводится до сведения потребителя путем вручения под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения) по указанному им почтовому адресу;
    • при непогашении задолженности в течение установленного в уведомлении срока исполнитель вправе ограничить предоставление указанных в уведомлении коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
    • в случае непогашения образовавшейся задолженности и по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.

    При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель не имеет права приостановить подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению и водоотведению.

    ВАЖНО ЗНАТЬ!Пунктом 161 Правил № 354 установлено,что Государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным данными Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.По вопросам нарушения требований к качеству коммунальных услуг, допустимых отступлений от этих требований и допустимой продолжительности перерывов предоставления коммунальных услуг, а также нарушения порядка предоставления исполнителем коммунальной услуги необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию Сахалинской области, которая располагается по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, д. 23, офис  515.Органы Роспотребнадзора в сфере жилищных правоотношений осуществляет федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в области защиты прав потребителей в соответствии с нормами Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».В управление Роспотребнадзора по Сахалинской области можно обращаться по вопросам, связанным с оказанием коммунальных услуг по горячему и холодному водоснабжению ненадлежащего качества, в том числе отклонением температуры горячей воды от установленного норматива.Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчете размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.При необходимости помощь в составлении искового заявления гражданам может быть оказана специалистами Консультационного центрапо защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» (г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, д. 28-а, телефон 46-03-07).Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области, на основании п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ, может быть привлечено судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
    Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

    Источник: http://65.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/145229/

    Изменения в законодательстве про некачественные услуги: почти ничего нового для потребителей

    Качество предоставления коммунальных услуг

    Подписан Федеральный закон от 27.10.2020 № 351-ФЗ «О внесении изменений в статьи 157 и 157.2 Жилищного кодекса РФ…».

    Кто-то пишет, то «УК освободили от штрафов», кто-то утверждает, что «теперь-то за некачественные услуги положен перерасчёт», типа раньше его не было.

    Однако ничего сверхъестественного или принципиально нового для собственников закон не принёс. Поправки коснулись пары статей.

    Ст. 157 Размер платы за коммунальные услуги
    БылоСтало
    ч. 4. При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством РФ. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством РФ.  ч. 4. При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качестваосуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством РФ. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством РФ.
    ч. 5. (была про то, когда штраф не уплачивается)  
    Норма бы мёртвая на практике: из-за своей неработоспособности доставляла проблемы даже органам жилищного надзора (см., например дело № А71-2348/2019).  
    ч. 5. Изменение размера платы за коммунальные услуги, предусмотренное частью 4 настоящей статьи, осуществляется управляющей организацией, ТСЖ либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, а в случаях, предусмотренных ст. 157.2 Кодекса, ресурсоснабжающей организацией или региональным оператором по обращению с ТКО.

    ◾ В этих Правилах давно был прописан порядок перерасчёта за некачественные услуги (п. 150 и Приложение №1). Фактически плата за некачественные услуги изменялась и прежде.

    Верховный Суд РФ даже высказывался о том, чем подтверждать некачественность услуг для перерасчёта (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22).

    То есть это не новость, потребители ничего не приобрели.

    ◾ Исключённая норма про штраф была нерабочей, и от того, что её убрали, потребители ничего не потеряли. Размер и порядок оплаты штрафа должен был быть установлен Правительством РФ (так написано в зачёркнутом предложении, которое убрали из кодекса).

    Однако отдельного такого документа Правительство РФ не принимало, а Правила предоставления коммунальных услуг №354 содержали ссылки на закон о защите прав потребителей с его стандартными неустойками и «потребительским штрафом» (п. 157 Правил).

    Изменения в Жилищный кодекс РФ не отменяют обычные права потребителей, предусмотренные законом.

    ◾ Также в статье 157 указали, что перерасчёт жильцам делает тот, кто предоставляет коммунальные услуги.

    Это логично, и по действующим Правилам № 354 за качество услуг финансово отвечает именно исполнитель (п. 150).

    Если раньше на практике ресурсоснабжающая и управляющая организация могли долго выяснять, кто виноват и что делать, то теперь потребителю проще и быстрее получить свой перерасчёт.

    Компенсация управляющей организацией (товариществом, кооперативом) расходов ресурсоснабжающей организации (ч. 11).

    Ситуация: дом на прямых договорах, жильцы получили некачественную услугу. Ресурсоснабжающая организация сделала перерасчёт. Выяснили, почему услуга некачественная: такая плохая она дошла до дома или «испортилась» из-за того, что управляющая организация, товарищество, кооператив плохо содержат внутренние инженерные системы.

    Для последнего варианта как раз прописали, что в таком случае лицо, управляющее домом, обязано компенсировать ресурсоснабжающей организации расходы, понесённые из-за изменения ею платы для потребителей.

    Ограничение ответственности ресурсоснабжающей организации при непосредственном управлении (ч. 12).

    Если дом небольшой и находится на непосредственном управлении, что ресурсоснабжающая организация снизит размер платы за некачественную услугу, только если она была скверная ещё до границ общедомового имущества.

    Если в дом подаются качественные вода, тепло и т.д.

    , но из-за плохих инженерных систем в доме потребители получают грязную воду и холодные батареи, то ресурсоснабжающая организация жильцам ничего пересчитывать не будет.

    В этой части изменения действительно можно считать новостью, но СМИ почему-то акцентируют внимание лишь на том, что по факту ничего не изменило.

    Источник: https://GKHNews.ru/4082-izmeneniya-v-zakonodatelstve-pro-nekachestvennye-uslugi-nichego-novogo-dlya-potrebitelej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.